Dein Google-Profil ist oft der erste Eindruck von deinem Betrieb. Über 90 Prozent der Kunden suchen online, bevor sie einen Handwerksbetrieb kontaktieren (Quelle: Bitkom-Studie zur Digitalisierung des Handwerks, mit ZDH). Was sie dort sehen, entscheidet mit, wen sie anrufen.
Hier sind die 5 Fehler, die uns bei unseren Prüfungen am häufigsten begegnen.
1. Die Öffnungszeiten stimmen nicht
Steht in deinem Profil geschlossen, obwohl du arbeitest? Dann ruft der Kunde gar nicht erst an. Er nimmt den nächsten Betrieb in der Liste.
Prüfe deine Zeiten einmal im Quartal. Denk auch an Feiertage und Betriebsferien: Google fragt vor Feiertagen aktiv nach, und ein Profil ohne Antwort wirkt ungepflegt.
2. Bewertungen bleiben ohne Antwort
Eine beantwortete Bewertung zeigt jedem Leser: Hier kümmert sich jemand. Das wirkt auch auf Menschen, die selbst nie eine Bewertung schreiben.
Das gilt besonders für kritische Bewertungen. Antworte ruhig und sachlich, bedanke dich für das Feedback und biete an, die Sache zu klären. Wer nur die 5-Sterne-Bewertungen beantwortet, verschenkt die stärkste Wirkung.
3. Alte Fotos oder gar keine
Kunden entscheiden nach dem, was sie sehen. Zwei Fotos aus dem Jahr 2019 wirken wie ein Betrieb, in dem sich nichts mehr tut.
Lade regelmäßig Fotos von echten Baustellen hoch: vorher und nachher, dein Team, dein Fahrzeug. Das muss nicht perfekt sein. Echt schlägt Hochglanz.
4. Falsche Kategorie, fehlende Leistungen
Google zeigt dein Profil nur dann zu einer Suche an, wenn es versteht, was du anbietest. Viele Profile haben nur eine grobe Kategorie und keine einzelnen Leistungen.
Wähle die genaueste Kategorie, die es für dein Gewerk gibt. Und trage deine Leistungen einzeln ein: Wallbox-Montage sagt mehr als Elektroinstallation. Kunden suchen nach dem konkreten Problem, nicht nach der Berufsbezeichnung.
5. Das Profil gehört dir gar nicht
Viele Profile wurden nie vom Inhaber beansprucht. Google legt Einträge auch ohne dein Zutun an. Solange du das Profil nicht übernommen hast, können Fremde Änderungen vorschlagen, und du bekommst davon nichts mit.
Beanspruche dein Profil und schließe die Bestätigung ab. Erst dann kontrollierst du, was dort über deinen Betrieb steht.
Selbst machen oder machen lassen?
Alle 5 Punkte kannst du selbst beheben. Sie kosten kein Geld, nur Zeit und Regelmäßigkeit. Genau daran scheitert es nach 10 Stunden Baustelle am häufigsten.
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